Клиентский сервис

Управление. Командная работа


Куратор секции: Елена Чебанюк, Специалист по маркетингу в отделе по работе с партнерами, AdvantShop
Описание секции:

На этой секции будут рассматриваться вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в различных отраслях. Участники узнают о лучших практиках и технологиях, которые позволяют улучшить качество обслуживания клиентов и повысить удовлетворенность клиентов.


О себе:

Рада ответить на вопросы по участию в секции Клиентский сервис.


Контакты:

E-mail: partners@advantshop.net

VK: @advantshop

URL: https://www.advantshop.net/


Мария Морозова
Аккаунт-менеджер @ Holyweb
Екатеринбург

1. Как принципы и ценности компании помогают повышать удовлетворенность клиентов

2. Как сформулировать ценности компании на основе потребностей клиента

3. Как негативные кейсы повышают лояльность клиентов

4. Как лучшие практики B2C колл-центров и чат-поддержек помогают выстроить коммуникацию в B2B.

5. А существует ли дружба между клиентом и поставщиком?

  • День выступления: 15.09.2023
  • Время начала: 18:30
  • Время окончания: 19:15
  • Зал : Зал 4.7
  • Категории : Управление
  • Секции : Клиентский сервис

  • Наталия Долженкова
    Product Owner ELMA365 Service @ ELMA
    Киров

    В докладе расскажу про:

    -разработку продукта для рынка исходя из собственных потребностей

    -как зарождается нишевая экспертиза в команде

    -почему полезно все продукты тестировать на себе

    -почему вредно все продукты тестировать на себе

    -что такое “забота” в суровом b2b

    -как создавать “заразную” сервисную культуру

    • День выступления: 15.09.2023
    • Время начала: 12:45
    • Время окончания: 13:25
  • Зал : Зал 4.7
  • Категории : Управление
  • Секции : Клиентский сервис

  • Наиль Гафин
    Head of CS-Cart Customer Care @ CS-Cart
    Ульяновск

    - Развитие отдела поддержки международной ИТ-компании. Как мы поняли, что пора менять подход.

    - Какие ошибки в работе поддержки приводят к уходу клиентов и как мы их решаем.

    - Успех клиента = успех вашей компании? Как избавиться от ответов в стиле: “И так сойдет”.

    - Как заработать на услугах поддержки и помочь отделу продаж.

    - На какие метрики влияет Сustomer Сare и как их посчитать?

    • День выступления: 15.09.2023
    • Время начала: 13:40
    • Время окончания: 14:15
  • Зал : Зал 4.7
  • Категории : Управление
  • Секции : Клиентский сервис

  • Яна Мингалева
    Заместитель руководителя управления клиентского сервиса @ Контур
    Екатеринбург
    Анастасия Швецова
    Заместитель руководителя управления клиентского сервиса @ Контур
    Екатеринбург

    — Обсудим, должны ли отличаться подходы к поддержке внутренних и внешних клиентов.

    — Расскажем про интеграцию клиентской поддержки в жизнь компании и про переиспользовании успешных подходов и инструментов.

    • День выступления: 15.09.2023
    • Время начала: 11:00
    • Время окончания: 11:45
  • Зал : Зал 4.7
  • Категории : Управление
  • Секции : Клиентский сервис

  • Наталья Влодавская
    директор по сервису @ Skillbox
    Москва

    - Зачем EdTech нужна служба поддержки. Влияет ли служба поддержки на лояльность клиентов, а лояльность клиентов на продажи?

    - Как отслеживать качество работы службы поддержки

    - Основные ошибки службы поддержки, которые негативно влияют на клиентский опыт

    - Особенности обучения специалистов службы поддержки.

    • День выступления: 15.09.2023
    • Время начала: 11:45
    • Время окончания: 12:30
  • Зал : Зал 4.7
  • Категории : Управление
  • Секции : Клиентский сервис

  • Евгения Недопекина
    Ведущий аккаунт менеджер @ RDN Group
    Москва

    - В чем отличие от B2C сервисов.

    - Как понять, что нужно B2B клиенту в личном кабинете и проработать функциональность?

    - Персонализация и адаптивность: как и когда применять.

    - Ключевые показатели эффективности: как оценить успех проекта?

    • День выступления: 15.09.2023
    • Время начала: 13:25
    • Время окончания: 13:40
  • Зал : Зал 4.7
  • Категории : Управление
  • Секции : Клиентский сервис