Клиентский сервис

1. Как принципы и ценности компании помогают повышать удовлетворенность клиентов

2. Как сформулировать ценности компании на основе потребностей клиента

3. Как негативные кейсы повышают лояльность клиентов

4. Как лучшие практики B2C колл-центров и чат-поддержек помогают выстроить коммуникацию в B2B.

5. А существует ли дружба между клиентом и поставщиком?

В докладе расскажу про:

-разработку продукта для рынка исходя из собственных потребностей

-как зарождается нишевая экспертиза в команде

-почему полезно все продукты тестировать на себе

-почему вредно все продукты тестировать на себе

-что такое “забота” в суровом b2b

-как создавать “заразную” сервисную культуру

- Развитие отдела поддержки международной ИТ-компании. Как мы поняли, что пора менять подход.

- Какие ошибки в работе поддержки приводят к уходу клиентов и как мы их решаем.

- Успех клиента = успех вашей компании? Как избавиться от ответов в стиле: “И так сойдет”.

- Как заработать на услугах поддержки и помочь отделу продаж.

- На какие метрики влияет Сustomer Сare и как их посчитать?

— Обсудим, должны ли отличаться подходы к поддержке внутренних и внешних клиентов.

— Расскажем про интеграцию клиентской поддержки в жизнь компании и про переиспользовании успешных подходов и инструментов.

- Зачем EdTech нужна служба поддержки. Влияет ли служба поддержки на лояльность клиентов, а лояльность клиентов на продажи?

- Как отслеживать качество работы службы поддержки

- Основные ошибки службы поддержки, которые негативно влияют на клиентский опыт

- Особенности обучения специалистов службы поддержки.

- В чем отличие от B2C сервисов.

- Как понять, что нужно B2B клиенту в личном кабинете и проработать функциональность?

- Персонализация и адаптивность: как и когда применять.

- Ключевые показатели эффективности: как оценить успех проекта?